亞馬遜涉足酒店服務業

創建時間:2018-07-03         閱讀量:1745

上周,國際電商巨頭亞馬遜宣布將其Alexa 技術擴展到酒店業,推出Alexa for Hospitality版本,提供專用于酒店服務的語音助理。

Alexa是預裝在亞馬遜Echo智能音箱中的虛擬助手,類似蘋果系統的Siri,接受語音指令。2015年亞馬遜宣布向第三方開發者開放    Alexa平臺,Alexa基于語音的技能不斷增加。

酒店版的Alexa相比普通用戶在家中使用的Alexa,部分功能是根據酒店服務定制的,例如住客可以告知Alexa呼叫客房服務、進行房間保潔、控制燈光和溫度、預定水療等,甚至可以暫時將酒店客房內的亞馬遜Echo與自己的亞馬遜賬戶連接,播放音樂或有聲讀物。

新推出的酒店版Alexa已經與萬豪國際酒店集團展開合作,試點酒店包括萬豪、威斯汀、瑞吉、傲途格、雅樂軒等5個酒店品牌的10家酒店。同時,亞馬遜表示,專門為酒店開發了用于管理數百個Alexa設備的工具,并向其他連鎖酒店發出合作邀請。

對酒店來說,這項新科技將幫助其減少人力和溝通成本。住客通過亞馬遜Alexa虛擬助理提出的要求,與酒店管理系統的任務管理同步,由此省去了住客原本需要與前臺或其他工作人員進行的溝通。

Alexa的競爭對手還包括蘋果的Siri,百度的Deep Speech 2,IBM的Watson,谷歌和微軟也有相應的會話式界面,有望成為酒店服務的新科技。萬豪旗下的雅樂軒酒店也曾試用過蘋果公司的Siri進行客房智能服務。

為免去住客對隱私安全的擔憂,亞馬遜表示,酒店將無法訪問住客與Alexa的互動,以及住客的音箱錄音,并在客人退房時將錄音遠程刪除。不過酒店仍可以通過Alexa了解到住客對這項服務的參與程度,并根據反饋調整服務。

不過亞馬遜涉足酒店服務領域,也讓酒店業巨頭產生擔憂,認為這些數字化平臺的介入,實際將掀起對酒店客戶的爭奪。

HotelNewsNow曾報道,在前不久的紐約大學國際酒店業投資會議上,萬豪酒店集團CEO Arne Sorenson就表示,酒店業已經進入一場“搶奪客戶掌控權的混戰”,在這場爭奪中,谷歌、亞馬遜等帶來的威脅甚至超過Airbnb,后者的客戶群體與酒店客戶群并不完全重合。亞馬遜等數字化平臺的資產遠輕于酒店,卻與酒店巨頭的整體市值接近。

但也有酒店業者認為,面對互聯網平臺,關鍵在于合作而非對立,酒店需要為保持客戶忠誠度做出努力。


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